Política de Privacidad

1. Compromiso

La presente Política de Privacidad describe cómo Destino Araucanía recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los Usuarios que interactúan con la aplicación móvil Destino Araucanía (en adelante, “la App”) y el sitio web destinoaraucania.cl (en adelante, “el Sitio”). En conjunto, “la Plataforma”.

La App y el Sitio tratan datos de forma distinta, y esta Política los describe por separado. La diferencia principal: la App no tiene cuentas de usuario —funciona completa sin registrarse— mientras que el Sitio sí permite iniciar sesión, pero solo al equipo de Destino Araucanía y a las personas responsables de un lugar que administran su propia ficha.

Esta Política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile y busca, en lo posible, alinearse con estándares internacionales (GDPR europeo) para usuarios que accedan desde otras jurisdicciones.

2. Responsable del Tratamiento

• Operador: Destino Araucanía
• Ubicación: Temuco, Región de La Araucanía, Chile
• Contacto para temas de privacidad: legal@destinoaraucania.cl

3. Datos Personales que Recopilamos en la App

3.1 La App no tiene cuentas de usuario

La App funciona completa desde que se abre, sin registro y sin iniciar sesión. No pedimos nombre, correo electrónico, teléfono ni perfil, y no existe cuenta asociada al Usuario.

3.2 Datos que quedan solo en el teléfono

Los siguientes datos se guardan únicamente en el almacenamiento local del dispositivo (DataStore en Android, UserDefaults en iOS). No se envían a nuestros servidores, no se sincronizan entre dispositivos y desaparecen al desinstalar la App:

• Panoramas y lugares guardados en Favoritos.
• Las paradas y el orden de “Mi Ruta”.
• La preferencia del interruptor “Estadísticas anónimas”.

3.3 Datos de ubicación

• La App solicita ubicación solo cuando el Usuario activa la función que la requiere (ordenar resultados por cercanía). Puede usarse completa sin concederla: en ese caso los resultados se ordenan desde Temuco.
• Pedimos precisión aproximada a propósito (permiso de ubicación aproximada en Android, precisión reducida en iOS): no necesitamos ni obtenemos la posición exacta del Usuario.
• No recopilamos esta ubicación. Se usa en el momento, en el propio teléfono, para calcular distancias; no se guarda, no se registra y nunca se transmite a nuestros servidores ni a terceros.

3.4 Estadísticas de uso (opcional, se pueden desactivar)

La App incluye Google Analytics para Firebase, con el fin de entender qué contenido resulta útil y tomar decisiones de producto. Cuando está activo se recopila:

• Un identificador de instalación generado por Firebase (no es el identificador de publicidad y no permite identificar a la persona).
• Sistema operativo, modelo de dispositivo y versión de la App.
• Idioma del dispositivo.
• Eventos de uso agregados: pantallas vistas, elementos abiertos, búsquedas y acciones dentro de la App.
• Ubicación aproximada derivada de la dirección IP por los servidores de Google, a nivel de ciudad o región. Es un dato distinto e independiente del permiso de ubicación descrito en 3.3.

Cómo desactivarlo: el Usuario puede apagar el interruptor “Estadísticas anónimas” en el menú ☰ de la App, en cualquier momento. Al hacerlo se detiene la recopilación a nivel del propio SDK, no solo el envío. Por eso estos datos se declaran como recopilación opcional en las tiendas de aplicaciones.

La App no utiliza identificador de publicidad (Android Advertising ID / IDFA), no hace seguimiento entre aplicaciones ni muestra publicidad.

3.5 Registros de fallas (solo Android)

La versión Android incluye Firebase Crashlytics para detectar y corregir errores. Cuando la App falla se envía un informe con la traza técnica del error, el modelo y versión del sistema operativo, la versión de la App y el estado del dispositivo en ese momento (memoria, orientación).

Estos informes no tienen interruptor de desactivación en la App, por lo que se declaran como recopilación obligatoria. La versión iOS no incluye Crashlytics y por lo tanto no envía registros de fallas de ningún tipo.

3.6 Comentarios que el Usuario nos envía

Si el Usuario usa “Enviar comentarios” desde el menú ☰, se almacena en nuestros servidores el mensaje escrito, el tipo de comentario, la plataforma y versión de la App, y la fecha. El correo electrónico es opcional y solo se guarda si el Usuario decide dejarlo para recibir respuesta. Es el único caso en que la App envía a nuestros servidores un dato que puede identificar a una persona, y siempre por decisión explícita del Usuario.

3.7 Datos que la App NO recopila

• Nombre, correo electrónico o teléfono (salvo 3.6, si el Usuario lo entrega).
• Información financiera: la App no procesa pagos.
• Contactos, fotos, archivos, calendario ni micrófono.
• Ubicación precisa, ni ubicación de ningún tipo enviada a nuestros servidores.
• Identificador de publicidad ni seguimiento entre aplicaciones.
• Historial de navegación fuera de la Plataforma.

4. Datos Personales que Recopilamos en el Sitio Web

4.1 Navegación general

El Sitio mide su uso con Umami, una herramienta de estadísticas web que funciona sin cookies. No se instala ninguna cookie de análisis ni ningún identificador permanente en el navegador del Usuario: cada visita se cuenta mediante un código temporal, calculado a partir del sitio visitado y del navegador, que cambia periódicamente y no permite reconocer a la misma persona más adelante ni seguirla en otros sitios. La dirección IP se usa solo durante la conexión, para deducir el país aproximado, y no se almacena.

Lo que queda registrado son datos de navegación agregados: páginas vistas, sitio de procedencia, tipo de navegador y de dispositivo, idioma y país. Ninguno permite identificar a una persona determinada.

Por eso el Sitio no muestra un banner de consentimiento de cookies (ver sección 12). Hasta el 25 de agosto de 2026 el Sitio usó Google Analytics 4 previa aceptación en un banner; ese código fue retirado de la web y ya no se carga. En la App, en cambio, Google Analytics sigue funcionando tal como describe la sección 3.4, con su interruptor para desactivarlo.

4.2 Cuentas (equipo y responsables de lugares)

El Sitio permite iniciar sesión con Google, pero no al público general: únicamente al equipo de Destino Araucanía que administra el catálogo, y a las personas responsables de un lugar publicado que administran su propia ficha o registran su autorización de contenido. En esos casos Google nos entrega nombre, correo electrónico y foto de perfil de la cuenta utilizada.

4.3 Formularios de contacto

Los formularios del Sitio (“Súmate” y equivalentes) almacenan los datos de contacto que el Usuario escribe, con el único fin de responder y evaluar la incorporación al catálogo. No se usan para marketing no solicitado.

5. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos los datos exclusivamente para:

1. Prestar el servicio: mostrar el catálogo de panoramas y lugares y, cuando el Usuario lo activa, ordenar resultados por cercanía.
2. Mejorar la Plataforma: analizar uso agregado (sin identificar usuarios individuales) para decisiones de producto.
3. Corregir errores: diagnosticar fallas a partir de los informes descritos en 3.5.
4. Administrar el catálogo: permitir que el equipo y las personas responsables de un lugar mantengan sus fichas al día (sección 4.2).
5. Cumplir obligaciones legales: responder a requerimientos de autoridades competentes cuando la ley lo exija.
6. Comunicarnos con el Usuario: responder los comentarios y consultas que nos haga llegar.

No utilizamos los datos para: venderlos a terceros, marketing personalizado invasivo, ni publicidad basada en comportamiento fuera de la Plataforma.

6. Base Legal del Tratamiento

• Consentimientodel Usuario: para las estadísticas de uso de la App —que se desactivan con el interruptor “Estadísticas anónimas” del menú ☰— y para los datos que entrega voluntariamente en formularios.
• Ejecución del contrato implícito al proveer el servicio.
• Interés legítimo de Destino Araucanía en mantener y mejorar la Plataforma, sin afectar derechos del Usuario. Es la base de las estadísticas del Sitio descritas en 4.1: no usan cookies, no guardan la dirección IP y no permiten identificar ni perfilar a nadie. El Usuario puede oponerse por los medios de la sección 9.7.

7. Con Quién Compartimos Datos

7.1 Proveedores de infraestructura

• Google (Firebase): procesador principal de datos. Firebase provee la base de datos y el almacenamiento del catálogo, las estadísticas de uso de la App (Analytics), los informes de fallas de la versión Android (Crashlytics) y el inicio de sesión del Sitio. Los datos residen en centros de datos de Google (principalmente Estados Unidos). Google cumple con estándares de seguridad internacionales (ISO 27001, SOC 2, GDPR).
• Umami (Umami Cloud): estadísticas de uso del Sitio(sección 4.1). Trata los datos por cuenta nuestra y recibe únicamente datos de navegación anónimos —sin cookies, sin identificadores persistentes y sin dirección IP almacenada—. Sus servidores están en Estados Unidos y la Unión Europea.
• Google (Maps Platform): servicios de mapas y direcciones. Los datos de ubicación que se envían a Google se rigen por la política de Google.
• Aplicaciones de navegación de terceros: cuando el Usuario elige “Ir con…”, la App abre Google Maps, Waze o Apple Mapas con las coordenadas del destino. A partir de ese momento rige la política de privacidad de esa aplicación, no la nuestra.

7.2 Transferencia internacional

Al usar Firebase y servicios asociados de Google, y Umami Cloud para las estadísticas del Sitio, los datos pueden almacenarse y procesarse en servidores ubicados fuera de Chile (principalmente Estados Unidos; en el caso de Umami, Estados Unidos o la Unión Europea). Ambos proveedores declaran cumplimiento con marcos de transferencia internacional reconocidos.

7.3 Autoridades

Podemos compartir datos con autoridades competentes cuando sea requerido por orden judicial o ley aplicable.

7.4 Cesiones prohibidas

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

8. Tiempo de Retención

• Datos guardados en el teléfono (favoritos, Mi Ruta, preferencias): mientras el Usuario mantenga la App instalada. Se eliminan al desinstalarla o al borrar los datos de la App desde los ajustes del sistema. No tenemos copia.
• Datos de uso agregados de la App (analytics): hasta 14 meses (configurado en Google Analytics 4).
• Estadísticas del Sitio (Umami): se conservan como métricas agregadas mientras el servicio esté activo. No incluyen direcciones IP ni identificadores estables, de modo que no es posible asociarlas a una persona ni recuperarlas por Usuario.
• Informes de fallas (Android): hasta 90 días (predeterminado de Firebase Crashlytics).
• Comentarios enviados desde la App: mientras sean útiles para mejorar el servicio, y en todo caso se eliminan a solicitud del Usuario.
• Cuentas del Sitio (equipo y responsables de lugares): mientras la cuenta esté activa. Al darla de baja, los datos se borran dentro de 30 días, salvo obligación legal de retención.
• Logs de seguridad: hasta 90 días.

9. Derechos del Usuario

Antes de ejercerlos conviene tener presente que la App no crea cuentas ni guarda datos identificatorios en nuestros servidores: salvo que el Usuario nos haya escrito dejando su correo (sección 3.6), no tenemos forma de vincular información con una persona determinada, y por lo tanto tampoco de buscarla o borrarla a petición. Los datos que la App guarda están en el propio teléfono y bajo control del Usuario.

Dicho eso, el Usuario tiene derecho a:

1. Acceder a sus datos personales.
2. Rectificar datos inexactos.
3. Eliminar los datos que tengamos sobre él: los comentarios que haya enviado, los datos de contacto entregados en formularios y, si tiene cuenta en el Sitio, la cuenta completa.
4. Borrar los datos locales de la App en cualquier momento y sin pedírnoslo: desinstalándola, o borrando los datos de la App desde los ajustes del sistema operativo.
5. Exportar sus datos en un formato portable, solicitándolo por correo.
6. Oponerse al tratamiento o revocar el consentimiento, contactándonos. La revocación no afecta la validez del tratamiento anterior.
7. Rechazar las estadísticas de uso: en la App, apagando “Estadísticas anónimas” en el menú ☰. En el Sitio no hay banner porque las estadísticas no usan cookies ni permiten identificar a nadie; quien de todas formas prefiera no ser contabilizado puede impedir que el código se cargue con un bloqueador de rastreadores o la protección equivalente de su navegador, y puede oponerse escribiéndonos a legal@destinoaraucania.cl.
8. Revocar el permiso de ubicación desde los ajustes del sistema operativo. La App sigue funcionando completa sin él.
9. Presentar reclamos ante la autoridad competente (en Chile, el SERNAC para temas de consumidor, y la autoridad de protección de datos que establezca la normativa vigente).

Para ejercer estos derechos, escríbenos a legal@destinoaraucania.cl.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS).
• Cifrado en reposo (Firebase cifra nativamente todos los datos almacenados).
• Control de accesos con autenticación y autorización granular (reglas de seguridad de Firestore).
• Monitoreo de accesos anómalos.
• Sin información financiera procesada en servidores propios (no hay pagos en la Plataforma).

Ningún sistema es 100% invulnerable. Nos comprometemos a notificar al Usuario en caso de incidentes de seguridad que puedan afectarlo dentro de los plazos legales aplicables.

11. Menores de Edad

La Plataforma está dirigida a personas mayores de 14 años y no está dirigida a niños. Si un menor de edad accede a la Plataforma, se entiende que lo hace con el consentimiento de un padre, madre o tutor legal.

La App no crea cuentas ni pide datos personales, por lo que no recopilamos información identificatoria de menores. Si detectamos una cuenta del Sitio perteneciente a un menor sin dicho consentimiento, la eliminaremos.

12. Cookies y Tecnologías Similares (Sitio Web)

El sitio destinoaraucania.cl no utiliza cookies de análisis ni de publicidad. Desde el 25 de agosto de 2026 las estadísticas se miden con Umami, que funciona sin cookies (sección 4.1), y por eso el banner de consentimiento fue retirado.

Lo que el Sitio sí utiliza:

• Almacenamiento local del navegador, para funcionamiento de la propia página: la preferencia de tema visual y contadores de uso —por ejemplo, cuántas veces se pidió ver otra selección de panoramas—. No identifican a nadie y no se envían a nuestros servidores.
• Una cookie de sesión estrictamente necesaria, únicamente para quienes inician sesión (equipo y responsables de lugares, sección 4.2). Sin ella no es posible mantener la sesión abierta. No se usa para estadísticas ni publicidad.

Los sitios de comunas que operamos para municipios se rigen por esta misma Política. Si un municipio incorpora en su sitio su propia herramienta de analítica con cookies, ese sitio mostrará su propio banner de consentimiento.

La App no utiliza cookies: no es un navegador y no incorpora contenido web de terceros. El control equivalente en la App es el interruptor descrito en la sección 3.4.

13. Modificaciones

Podemos actualizar esta Política. Los cambios importantes se notificarán al Usuario en la App y el Sitio con antelación razonable. La versión vigente siempre estará disponible en destinoaraucania.cl/politica-de-privacidad.

14. Legislación Aplicable

Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Temuco, salvo que la ley disponga lo contrario.

15. Contacto

Para preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad: legal@destinoaraucania.cl.