Política de Privacidad

Versión 0.1 · Última actualización: 6 de julio de 2026

1. Compromiso

La presente Política de Privacidad describe cómo Destino Araucanía recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los Usuarios que interactúan con la aplicación Destino Araucanía y el sitio web destinoaraucania.cl (en conjunto, “la Plataforma”).

Esta Política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile y busca, en lo posible, alinearse con estándares internacionales (GDPR europeo) para usuarios que accedan desde otras jurisdicciones.

2. Responsable del Tratamiento

  • Operador: Destino Araucanía
  • Ubicación: Temuco, Región de La Araucanía, Chile
  • Contacto para temas de privacidad: cesar@cs1.cl

3. Datos Personales que Recopilamos

3.1 Datos de cuenta (solo si el Usuario crea cuenta)

  • Nombre o displayName.
  • Correo electrónico.
  • Foto de perfil (si el Usuario se autentica vía Google o Apple).
  • Proveedor de autenticación utilizado (Google / Apple).

3.2 Datos de uso de la Plataforma

  • Preferencias turísticas y de panoramas (tags seleccionados).
  • Indicación de si es estudiante (toggle opcional).
  • Favoritos, lugares visitados y rutas guardadas.
  • Comuna y área de referencia (definidas por el Usuario).
  • Idioma preferido.

3.3 Datos técnicos (recopilados automáticamente)

  • Identificador único del dispositivo (generado por Firebase, no es PII).
  • Sistema operativo y versión de la App.
  • Idioma del dispositivo.
  • Eventos de uso agregados (pantallas vistas, clics, funnels), sin información identificatoria directa.
  • Dirección IP (anonimizada para fines de analytics).

3.4 Datos de ubicación

  • Solicitamos ubicación solo cuando el Usuario activa funciones que la requieren(feed “cerca de mí”, mapa con ubicación propia).
  • La ubicación no se almacena en nuestros servidores; se usa en el dispositivo del Usuario para mostrar resultados relevantes.

3.5 Datos que NO recopilamos

  • Información financiera (no procesamos pagos).
  • Contactos, fotos, archivos del dispositivo fuera de lo que el Usuario comparte explícitamente.
  • Historial de navegación fuera de la Plataforma.

4. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos los datos exclusivamente para:

  1. Prestar el servicio: personalizar el feed según preferencias, sincronizar favoritos y rutas entre dispositivos, permitir login.
  2. Mejorar la Plataforma: analizar uso agregado (sin identificar usuarios individuales) para decisiones de producto.
  3. Cumplir obligaciones legales: responder a requerimientos de autoridades competentes cuando la ley lo exija.
  4. Comunicarnos con el Usuario: responder consultas, enviar notificaciones operativas (verificación de email, cambios en estos términos).

No utilizamos los datos para: venderlos a terceros, marketing personalizado invasivo, ni publicidad basada en comportamiento fuera de la Plataforma.

5. Base Legal del Tratamiento

  • Consentimiento del Usuario (otorgado al aceptar los Términos y Condiciones y activar la app).
  • Ejecución del contrato implícito al proveer el servicio.
  • Interés legítimo de Destino Araucanía en mantener y mejorar la Plataforma, sin afectar derechos del Usuario.

6. Con Quién Compartimos Datos

6.1 Proveedores de infraestructura

  • Google (Firebase): procesador principal de datos. Firebase provee autenticación, base de datos, almacenamiento, analytics y notificaciones. Los datos residen en centros de datos de Google (principalmente Estados Unidos). Google cumple con estándares de seguridad internacionales (ISO 27001, SOC 2, GDPR).
  • Google (Maps Platform): servicios de mapas y direcciones. Los datos de ubicación que se envían a Google se rigen por la política de Google.
  • Apple (solo en iOS, si el Usuario usa Sign-In with Apple): Apple gestiona la autenticación.

6.2 Transferencia internacional

Al usar Firebase y servicios asociados de Google, los datos pueden almacenarse y procesarse en servidores ubicados fuera de Chile (principalmente Estados Unidos). Google garantiza cumplimiento con marcos de transferencia internacional reconocidos.

6.3 Autoridades

Podemos compartir datos con autoridades competentes cuando sea requerido por orden judicial o ley aplicable.

6.4 Cesiones prohibidas

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

7. Tiempo de Retención

  • Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa. Al eliminar la cuenta, los datos se borran dentro de 30 días (salvo obligación legal de retención).
  • Datos de uso agregados (analytics): hasta 14 meses (default Google Analytics 4).
  • Logs de seguridad: hasta 90 días.

8. Derechos del Usuario

El Usuario tiene derecho a:

  1. Acceder a sus datos personales.
  2. Rectificar datos inexactos.
  3. Eliminar su cuenta y todos los datos asociados.
  4. Exportar sus datos en un formato portable, solicitándolo por correo.
  5. Oponerse al tratamiento o revocar el consentimiento, contactándonos. La revocación no afecta la validez del tratamiento anterior.
  6. Rechazar analytics: banner de consentimiento de cookies en el sitio web.
  7. Presentar reclamos ante la autoridad competente (en Chile, el SERNAC para temas de consumidor, y la autoridad de protección de datos que establezca la normativa vigente).

Para ejercer estos derechos, escríbenos a cesar@cs1.cl.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables:

  • Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS).
  • Cifrado en reposo (Firebase cifra nativamente todos los datos almacenados).
  • Control de accesos con autenticación y autorización granular (reglas de seguridad de Firestore).
  • Monitoreo de accesos anómalos.
  • Sin información financiera procesada en servidores propios (no hay pagos en la Plataforma).

Ningún sistema es 100% invulnerable. Nos comprometemos a notificar al Usuario en caso de incidentes de seguridad que puedan afectarlo dentro de los plazos legales aplicables.

10. Menores de Edad

La Plataforma está dirigida a personas mayores de 14 años. Si un menor de edad accede a la Plataforma, se entiende que lo hace con el consentimiento de un padre, madre o tutor legal.

Si detectamos una cuenta de un menor sin dicho consentimiento, la eliminaremos.

11. Cookies y Tecnologías Similares (Web)

El sitio destinoaraucania.cl utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Funcionalidad esencial (sesión, preferencias como el tema visual).
  • Analytics (solo con consentimiento previo del Usuario).

El Usuario puede gestionar sus preferencias desde el banner de consentimiento de cookies visible al ingresar al sitio por primera vez, o reabrirlo desde el enlace “Cookies” en el pie de página.

12. Modificaciones

Podemos actualizar esta Política. Los cambios importantes se notificarán al Usuario en la App y el Sitio con antelación razonable. La versión vigente siempre estará disponible en destinoaraucania.cl/politica-de-privacidad.

13. Legislación Aplicable

Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Temuco, salvo que la ley disponga lo contrario.

14. Contacto

Para preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad: cesar@cs1.cl.